新零售未来的几种可能(2)

记 者：比尔·盖茨曾言：“人们常常将未来两年可能出现的改变看得过高，但同时又把未来十年可能出现的改变看得过低。”人们常常把过多的关注放在了未来几年，而忽略了新的改变可能会发生在未来十年之内。新零售目前来看还处于发展的初级阶段，您觉得未来会朝着什么方向发展？

裘 涵：首先，线上线下融合是一种必然趋势，这种趋势只会不断加速。阿里、腾讯等互联网企业，对线下零售企业的整合比较相似，深度的供应链的整合和数据的融合等大数据的威力逐渐发挥出来。

其次，零售未来的关键点不在于“售”这个行动，而更在于顾客体验，且服务的比重会越来越大。现在零售行业关注的是赚了多少钱，未来零售业关注的不仅仅是有多少营收，而更关注是否给顾客提供了更好的体验，占据了顾客多少碎片化时间，能否在时间上、空间上把顾客留下来。

第三，零售在空间和业务上的跨界融合会越来越多。零售店会基于消费者的需求提供所需的多元产品和服务，而不仅仅是卖一些东西。

第四，从新零售的中台来看，原先零售渠道是割裂的，现在越来越多的渠道逐渐实现了整合，体现在市场、供应链、营销方面，更多的数据被打通。未来，当一个人走进一个零售店，他将与其ID关联在一起，商店能马上识别其身份以及其可能需要的产品和服务，这种判断是对于不同渠道、不同空间、不同维度的数据整合后才能实现。

第五，从新零售的后台来看，技术将不断驱动新零售的演化。这些技术包括大数据、人工智能、3D、4D、VR、AR技术等等。一些人工智能如无人店，在阿里看来也只是一个服务方案，在当下并没有帮助零售效率极大提升，但未来，在新技术的推动下，无人便利店必然会补充现有零售业态，成为其中重要的一体。目前像无人咖啡店之所以没有大面积拓展，就是因为现在更多停留在实验阶段，还需要一些技术的突破，但在未来这些都能实现。

记 者：无论是电子商务之都，还是移动支付之城，都能够极大地激发市民的幸福感与自豪感。所以新零售之都，杭州有必要争一争。您认为杭州怎样才能成为“新零售之都”？

裘 涵：“新零售之都”杭州是有优势的。

首先，杭州是新零售的发起地。马云在杭州提出了新零售概念，自此以后这一概念逐渐被业界接受，成为一大热点，在这个意义上，杭州具有先发优势。

其二，新零售需要一个驱动中心，杭州是否具有很强的驱动中心，即所谓的赋能中心对于成为新零售之都非常重要。在新零售领域，阿里做的相对比较前沿，形成了线上服务提供平台（淘宝、天猫、聚划算等平台），提供线上解决方案；在线下，阿里投入几百个亿进行线下整合，包括线下的盒马鲜生、银泰、天猫小店等，基本覆盖所有零售业态。其背后的原因就是我们希望提供线下的服务方案，给线下的伙伴赋能，推动他们完成数字化改造，完成零售的升级。和零售伙伴一起探索新的样本是我们阿里的新零售实践路径。以银泰为例，银泰改造成功了，很多类似的商场也可以完成数字化改造。在技术方面，阿里也形成了自己的解决方案。比如阿里云也有专门的新零售部门，通过终端、云网端提供对零售的技术支持。在营销方面，阿里妈妈可提供全域营销解决方案。总之，阿里基本形成了线上、线下、技术和营销等全方位的新零售的解决方案。因此阿里在新零售赋能平台上持续的努力，包括带动生态合作伙伴一起推进这个事业，杭州实际上也就成为全国新零售的推动者，杭州也就能名副其实成为新零售之都。

其三，杭州需要不断进行新零售方面的创新演变。如果城市在新零售方面不断有创新，不断有新的物种、新的样本出现，那么这个城市还能不是新零售之都么？因此在这方面，政府肯定要关注、研究，并推动这些新事物的产生。事物是瞬息万变的，我们无法预测之后会出现什么新物种。去年盒马鲜生是新物种，而今年可能出现其它新物种。政府对新物种的应对也要基于未来视角，比如现在零售服务行业出现了一些运用智能技术实现无人值守的店铺。如何看待并管理这些新事物，这对政府而言是一个新课题。在这方面，杭州有着对新事物宽容、关注、扶持和推动的传统。我期待杭州政府能够更大力度地推动新零售领域的创新，支持新零售创新演变。

文章来源：《新金融》 网址: http://www.xjrzzs.cn/qikandaodu/2021/0728/691.html